Seguridad y confianza son el objetivo principal de los protocolos en marcha, con control de aforos, limpieza y desinfección en espacios comerciales caracterizados por gran parte de superficie en exterior. Se estudian nuevas aplicaciones que añadan valor a la experiencia de compra, como la cita previa en grupos reducidos habituales de las marcas de lujo, que podrían extenderse al resto de marcas. Además de las marcas ya instaladas, los gestores están recibiendo demanda de espacios pop-up para operadores que necesitan dar salida al excedente.
La vuelta a la actividad de los factory outlet estará marcada por las medidas de seguridad necesarias que ha decretado el Gobierno, pero también por una oportunidad inédita debido al incremento de stock acumulado por las marcas durante el cese de la actividad de las últimas semanas y por las características particulares de estos espacios comerciales, habitualmente con superficie exterior imitando ejes comerciales de calle, según explica la consultora inmobiliaria internacional Savills Aguirre Newman, que ha preparado diversos protocolos para estos espacios.
Para dar salida al excedente, no solo las marcas ya establecidas en los factory outlet ofrecerán sus habituales descuentos, sino que también han empezado a registrar demanda por parte de operadores para espacios pop-up, por lo que el cliente tendrá la posibilidad de comprar marcas que normalmente no tienen presencia en estos espacios donde el descuento en la mercancía es consustancial.
En estas semanas de confinamiento, el incremento de penetración del ecommerce también acelerará la implantación de nuevos formatos en los outlet, donde Savills prevé que la reapertura potencie el proceso de click & collect para comprar online y recoger el pedido de productos con descuento tras el éxito de esta fórmula en otros formatos comerciales al ser una forma de compra más segura y que puede extenderse también a los negocios de restauración que se encuentran en estos espacios.
La nueva coyuntura obliga a estudiar además la creación de herramientas que mejoren la experiencia de compra en el corto y medio plazo. Ideas como la centralización de solicitud de citas en los distintos comercios del centro comercial para así poder controlar el aforo pueden ser una oportunidad, según Savills Aguirre Newman, para generar experiencias de compra con grupos reducidos y mejorar la atención al cliente y el conocimiento de las marcas. Esta práctica, habitual para marcas de lujo que quieren potenciar el factor de la exclusividad a través de demostraciones o pequeños eventos, podría extenderse a más perfiles de operadores para atraer al consumidor.
Patricia Matías, directora nacional de Retail Services en Savills Aguirre Newman, explica que “la situación actual ha acelerado el desarrollo de distintas iniciativas y herramientas que estaban en marcha, así como la oportunidad de impulsar nuevos servicios de valor añadido para los clientes, además de mayor conexión entre le arrendador y arrendatario para crear soluciones coordinadas que optimicen la experiencia de compra”.
Al igual que el resto de retailers, los outlets extremarán las medidas de higiene y limpieza en su vuelta a la actividad y con controles de acceso para cumplir con el aforo establecido por la ley. Además, se prevé la certificación de las medidas por medio de sellos de terceros que garanticen la aplicación de las medidas al consumidor.
Las principales medidas de prevención a adoptar contemplan una comunicación clara y amigable en busca del confort del consumidor, con protocolos de bienvenida y control de aglomeraciones, señalización clara sobre limpieza y desinfección, prohibición de uso de zonas de descanso, el cambio de jaboneras automáticas a geles hidroalcohólicos o la retirada de atracciones infantiles y el cierre de áreas recreativas.
En esta situación surge además una nueva figura, el greeter, la persona que da la bienvenida, controla los accesos y explica las medidas de seguridad, a la vez que tranquiliza a los compradores y les entrega el kit de protección en la entrada.
